¿CÓMO FUNCIONA ROMA?
ROMA Multicanal permite a los equipos de atención de clientes y equipos de venta, centralizar las comunicaciones enviadas y recibidas en una única plataforma. Permite la atención por Whatsapp con multiusuario e implementación de ChatBots o agentes virtuales.
Atención de clientes por Whatsapp
ROMA permite atender, a través de whatsapp, con múltiples usuarios o agentes. Todos los ejecutivos de atención podrán atender a los clientes por medio de un número de Whatsapp de la empresa. Consulta a nuestro equipo de ventas por las modalidades de implementación de Whatsapp y Whatsapp Business para tu empresa.
Integraciones a medida
ROMA es una solución flexible. Se puede conectar con los sistemas que sean necesarios a través de integraciones a medida. Solicita una cotización a nuestro equipo de ventas que incluya todas las integraciones que se necesiten en una sola suscripción mensual.
Plataforma única
ROMA es una plataforma única para todos los ejecutivos de atención, supervisores y gerentes. Esto facilita su uso y centraliza de forma efectiva todos los canales preferidos de atención y servicio al clientes de forma eficiente.
Atención automática y con ChatBots
ROMA facilita la automatización en la atención de clientes por medio de la autoatención. Permite la implementación de respuestas automáticas con Inteligencia Artificial y ChatBots o agentes virtuales. Consulta a nuestro equipo de ventas para más información de ChatBots y cómo funcionan con Whatsapp.
Solución 100% cloud
ROMA es una plataforma que funciona 100% en la nube, convirtiéndose en una solución cloud con los más altos estándares de seguridad. Esta característica, además, permite escalar y crecer en la cantidad de ejecutivos de atención rápidamente, sin reducir la calidad de servicio.
Eficiencia de los ejecutivos de atención
Los ejecutivos de atención y servicio al cliente acceden a una única plataforma para atender, independiente del canal que utilicen los clientes. Esto facilita su trabajo, por lo que obtienen flexibilidad y eficiencia de atención en todo momento.
Plan de suscripción personalizado
ROMA se adapta a las necesidades de equipos y empresas de atención y servicio al cliente. Para todas existe un plan de suscripción mensual. Consulta con nuestros ejecutivos de venta por una suscripción diseñada a tu medida.
Funcionalidades
Roma Multicanal busca resolver las dinámicas diarias de la venta y atención de clientes en canales digitales, y sus funcionalidades buscan integrar ese trabajo en una única plataforma.
Insights.
ROMA almacena estadísticas de atención de clientes, por lo que puedes obtener muchas conclusiones a partir de su análisis. Además, puedes integrar una encuesta al final de la atención para tener una percepción directa de los clientes.
Centralización de canales
de atención.
A través de ROMA, podrás concentrar todos los canales digitales en una sola plataforma de atención y servicio al cliente. ¡Adiós a las ventanas múltiples!
Gestión de la capacidad de atención y disponibilidad de agentes.
ROMA deriva las conversaciones solo al personal que está disponible. El mecanismo de asignación, ya sea al azar o round robin, considera los límites de atenciones simultáneas.
Integración con otros sistemas empresariales.
Ya sea para consultar o almacenar información, ROMA puede integrarse con sistemas ERP, CRM u otros. ¿Necesitas que genere un caso en Salesforce? ¿Que obtenga el stock de productos de una tienda online? ¡No hay problema!
Automatización de procesos y respuestas automáticas.
A través de un ChatBOT (agente virtual), tus clientes pueden acceder a respuestas a sus preguntas más frecuentes, en cualquier horario o día de la semana.
Auditorías.
Todas las conversaciones quedan almacenadas, por lo que se puede realizar un análisis detallado del contenido de éstas, tiempos involucrados en la atención, agente a cargo, entre otros.
¿Quieres saber más? Solicita una demo
Los clientes están más dispuestos a comprar y concretar negocios cuando reciben respuestas inmediatas. Te invitamos a solicitar una demostración gratuita para conocer las ventajas y beneficios que ROMA Multicanal puede entregarle a tu negocio.