“Todos los canales digitales llegan a ROMA”

Más del 80% de los usuarios prefieren la asistencia inmediata. Con ROMA puedes atenderlos de manera eficiente y desde un solo lugar.
ROMA es una solución para todos los canales de contacto digital que usan tus clientes.

ROMA Multicanal

Atiende a tus clientes en todos los canales de forma instantánea y eficiente con ROMA Multicanal:  una plataforma de atención y servicio al cliente en WhatsApp, WhatsApp Business, Chat en sitio web, Facebook Messenger, e-mail, entre otros. 

Además, ROMA permite combinar la atención de Ejecutivos o Agentes humanos con el apoyo de los Ejecutivos Virtuales o ChatBots.

Beneficios de ROMA Multicanal

Incremento en ventas

Los puntos de contacto con clientes son fundamentales, 53% de los clientes están más dispuestos a comprar en negocios a los que les pueden enviar mensajes y obtener respuestas inmediatas.
(Fuente: Outgrow).

Reducción de los costos de atención

La atención a través de mensajes de chat, en cualquiera de sus variedades, es al menos tres veces más eficiente que un llamado telefónico. Y aún más eficiente si se combinan ambos canales.

Fidelización y retención de clientes

Un cliente satisfecho se queda. El 73% de los clientes están más satisfechos con la experiencia de atención por Web Chat, comparado con 61% por email y 44% vía teléfono.
(Fuente: Econsultancy).

Incremento en la calidad del servicio

Reporte de estadísticas entrega una visión general de la eficiencia y calidad del servicio. La posibilidad de auditar permite cumplir con las expectativas de los clientes.

Plataforma única como canal de comunicación para la venta o atención con clientes.

ROMA Multicanal es una plataforma que se conecta con múltiples canales de comunicación de los clientes, facilitando el trabajo de los ejecutivos y agentes de venta o mesa de ayuda.

Gestión y control de cada una de las comunicaciones con clientes.

Todas las comunicaciones realizadas a través de ROMA Multicanal, quedan registradas lo que permite asegurar su calidad de atención y por sobre todo, contar con métricas y estadísticas que le permitirán identificar mejoras de manera contínua.

Ellos confían en nosotros

Nuestros clientes se comunican con sus clientes de forma diaria a través de ROMA Multicanal y pueden atender en múltiples canales desde un mismo lugar.