En tiempos difíciles la comunicación es crucial.
ROMA MULTICANAL es la herramienta perfecta para lograrlo.
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ROMA MULTICANAL es la herramienta perfecta para lograrlo.
Descubre cómo ROMA Multicanal te puede ayudar a atender mejor a tus clientes.
Insights.
ROMA almacena estadísticas de atención de clientes, por lo que puedes obtener muchas conclusiones a partir de su análisis. Además, puedes integrar una encuesta al final de la atención para tener una percepción directa de los clientes.
Centralización de canales
de atención.
A través de ROMA, podrás concentrar todos los canales digitales en una sola plataforma de atención y servicio al cliente. ¡Adiós a las ventanas múltiples!
Gestión de la capacidad de atención y disponibilidad de agentes.
ROMA deriva las conversaciones solo al personal que está disponible. El mecanismo de asignación, ya sea al azar o round robin, considera los límites de atenciones simultáneas.
Integración con otros sistemas empresariales.
Ya sea para consultar o almacenar información, ROMA puede integrarse con sistemas ERP, CRM u otros. ¿Necesitas que genere un caso en Salesforce? ¿Que obtenga el stock de productos de una tienda online? ¡No hay problema!
Automatización de procesos y respuestas automáticas.
A través de un ChatBOT (agente virtual), tus clientes pueden acceder a respuestas a sus preguntas más frecuentes, en cualquier horario o día de la semana.
Auditorías.
Todas las conversaciones quedan almacenadas, por lo que se puede realizar un análisis detallado del contenido de éstas, tiempos involucrados en la atención, agente a cargo, entre otros.
¿Quieres saber más? Solicita una demo
Los clientes están más dispuestos a comprar y concretar negocios cuando reciben respuestas inmediatas. Te invitamos a solicitar una demostración gratuita para conocer las ventajas y beneficios que ROMA Multicanal puede entregarle a tu negocio.