ROMA Multicanal IA
Centraliza y automatiza tu atención en un solo lugar.
ROMA Multicanal IA permite a tu institución reunir en una única plataforma las comunicaciones con los vecinos. Gestiona WhatsApp multiusuario, agentes con Inteligencia Artificial e integraciones a medida para responder de forma eficiente y oportuna.
Solución 100% cloud y escalable.
Una sola plataforma para toda
la atención de tu institución
Hoy la atención al vecino llega por varios frentes a la vez: el WhatsApp de la oficina, el chat del sitio web, el correo institucional y el mesón presencial. Cada canal se administra por separado, nadie tiene la conversación completa y las consultas repetidas consumen el tiempo de los ejecutivos.
ROMA reúne esos canales en una interfaz única, incorpora agentes de Inteligencia Artificial que resuelven las consultas frecuentes y deriva a un ejecutivo solo cuando el caso lo requiere.
Tres características que definen ROMA
y webchat.
escalamiento a ejecutivos.
Protección de Datos Personales.
Agentes de IA y autoatención
Automatiza la respuesta a preguntas frecuentes y mantiene la atención disponible las 24 horas. Los agentes virtuales guían al usuario y resuelven la consulta antes de derivarla a un ejecutivo.
WhatsApp multiusuario
Permite que varios ejecutivos atiendan desde un único número. Las conversaciones se asignan de forma equilibrada y la plataforma gestiona la disponibilidad de cada agente.
Centralización omnicanal
Concentra WhatsApp, webchat y correo electrónico en un solo lugar. Los ejecutivos atienden desde una interfaz única, lo que aumenta la eficiencia del equipo.
Integraciones a la medida
Conecta ROMA con sistemas ERP, CRM, gestores documentales o desarrollos propios mediante API, para dar interoperabilidad a la atención de usuarios.
Auditoría y seguridad
Solución 100% cloud, con niveles de seguridad alineados con la Ley de Protección de Datos Personales. Las conversaciones quedan almacenadas para auditorías de calidad.
Métricas e insights
Entrega métricas de tiempos de respuesta, nivel de servicio y desempeño de los ejecutivos. Incorpora encuestas automáticas al cierre de cada atención para medir la satisfacción del usuario.
¿Cómo opera el servicio?
Levantamos con tu equipo los canales de atención vigentes y las consultas más frecuentes que recibe la institución.
Configuramos los agentes de IA con esa información y definimos las reglas de escalamiento a ejecutivo.
Habilitamos WhatsApp, webchat. Realizamos las integraciones con los sistemas que la institución utilice.
Capacitamos a los ejecutivos en el uso de la interfaz de atención.
La institución entra en operación y accede al tablero de métricas desde el primer día.
¿El resultado?
Un vecino que recibe respuesta inmediata a cualquier hora, ejecutivos liberados de las consultas repetidas, un registro completo de cada conversación y un mesón presencial descongestionado.
ROMA es una solución de GlobalConexus, disponible
para entidades estatales y empresas privadas.
Ya atendemos por WhatsApp,
¿para qué necesitamos ROMA?
Atender desde un teléfono institucional funciona mientras el volumen es bajo. Cuando crece, aparecen los problemas de siempre:
- Un solo funcionario puede usar el número a la vez, y si está ausente la atención se detiene.
- Las conversaciones quedan en un dispositivo particular, sin respaldo ni trazabilidad para la institución.
- No hay forma de saber cuántas consultas se recibieron, cuánto se demoró la respuesta ni qué preguntó la gente.
- Las mismas preguntas se responden una y otra vez de forma manual.
¿Un agente de IA va a atender mal a los vecinos?
El agente responde lo que la institución le indicó responder, no improvisa criterios propios. Su función es resolver las consultas frecuentes, que son la mayor parte del volumen, y derivar a un ejecutivo apenas el caso se sale de ese marco. La atención humana no desaparece, se reserva para donde hace falta.
¿Qué pasa con los datos personales de los vecinos?
ROMA opera con niveles de seguridad alineados con la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que fija obligaciones específicas para los organismos públicos en el tratamiento de datos y en la relación con sus proveedores. Las conversaciones quedan almacenadas para auditorías de calidad.
No tenemos equipo para configurar agentes de IA, ¿pueden hacerlo por nosotros?
Por supuesto. Nos hacemos cargo de la configuración de los agentes, de la carga de las consultas frecuentes y de los ajustes posteriores. Tu equipo se dedica a atender los casos que requieren decisión humana.
Tenemos sistemas propios, ¿ROMA se puede conectar?
Sí. ROMA se integra vía API con sistemas ERP, CRM, gestores documentales y desarrollos a la medida, de modo que el ejecutivo consulte y registre información sin salir de la plataforma de atención.
Un servicio probado
en el sector público
Preguntas frecuentes
¿Qué es la atención multicanal?
Es la capacidad de atender al vecino por el canal que él elija, ya sea WhatsApp, chat del sitio web o correo, administrando todos desde una misma plataforma.
¿Qué es un agente de IA?
Es un asistente virtual que conversa con el usuario, interpreta lo que necesita y entrega la respuesta que la institución definió previamente.
¿Qué significa WhatsApp multiusuario?
Que varios ejecutivos atienden simultáneamente desde un mismo número institucional, sin que el teléfono quede en manos de una sola persona.
¿Qué es el escalamiento a ejecutivo?
Es el traspaso de la conversación desde el agente de IA a un funcionario, cuando la consulta requiere una decisión o una gestión que el agente no puede resolver.
¿Se pierde la conversación al cambiar de canal o de ejecutivo?
No. El historial queda asociado al usuario, de modo que quien retome la atención ve lo que se conversó antes.
¿Dónde quedan almacenadas las conversaciones?
En la plataforma, bajo niveles de seguridad alineados con la Ley de Protección de Datos Personales, disponibles para auditorías de calidad.
¿Qué métricas entrega la plataforma?
Tiempos de respuesta, nivel de servicio, desempeño de cada ejecutivo y resultados de las encuestas de satisfacción.
¿Se integra con los sistemas que ya usamos?
Sí, vía API con ERP, CRM, gestores documentales o desarrollos propios.
¿Requiere instalar algo en la institución?
No. ROMA es una solución 100% cloud y se accede desde el navegador.
Contáctanos
Con ROMA, tu institución podrá:
- Atender por WhatsApp, webchat y correo desde una sola interfaz.
- Responder consultas frecuentes las 24 horas,
sin aumentar la dotación. - Distribuir la carga de trabajo entre varios ejecutivos
desde un mismo número. - Descongestionar la atención presencial
y reducir el costo por atención. - Medir el desempeño del equipo y la satisfacción de
los vecinos con datos propios. - Conservar el registro de cada conversación
para auditorías de calidad.